Les voitures, surtout si elles restent un peu plus longtemps à l'extérieur, peuvent vous surprendre lors du premier démarrage avec une batterie à plat ou un voyant de pression des pneus allumé. Si vous avez un rendez-vous d'essai, il est judicieux de conduire la voiture un peu à l'avance, les freins redeviendront souples et la batterie sera rechargée. Certaines voitures peuvent afficher un message indiquant que la tension de la batterie est trop basse et que le véhicule doit être immobilisé. C'est dommage si cela se produit avec le client au volant.
Vérifiez toujours le niveau de carburant, assurez-vous de pouvoir toujours parcourir au moins 100 à 150 km avec la voiture, si le client reçoit un message pendant la conduite indiquant qu'il faut faire le plein, ce n'est pas agréable. C'est souvent la première chose qu'un client mentionne à son retour de l'essai. C'est un peu négatif.
Pour les voitures qui sont à l'extérieur, elles deviennent sales après 2 jours, passez la voiture dans un lave-auto une heure avant le rendez-vous afin qu'elle soit fraîche. Placez la voiture à un endroit bien en vue à l'entrée de la salle d'exposition pour donner l'impression qu'elle attend le client, et que le client entre avec un sentiment de fierté pour se présenter.
Il est toujours conseillé de faire un tour avec l'une de vos voitures, vous vivez vraiment la voiture en pratique et découvrez peut-être des fonctionnalités utiles que vous pourrez utiliser dans votre conversation de vente. Avec un peu de théorie sur les spécifications, un rapport technique et en sachant combien coûte la voiture, vous n'irez pas très loin. Vous pourrez également mieux discuter avec le client par la suite, vous avez tous les deux conduit la même voiture.
Accueillez le client comme un véritable hôte.
Saluez le client en utilisant son nom de famille, et présentez-vous avec fierté et un sourire.
Offrez une tasse de café et prenez le temps de vous connaître tranquillement à votre bureau ou de manière plus informelle autour d'une table haute. Montrez de l'intérêt dans le sens le plus large du terme et laissez surtout le client s'exprimer. Posez de bonnes questions.
Ensuite, lorsque le client est prêt, enregistrez toutes les informations pertinentes nécessaires pour l'enregistrement d'un essai. Il est préférable de le faire numériquement via le téléphone mobile avec l'application PaceX. Cette application est conforme au RGPD et fournit de nombreuses informations qui seront utiles plus tard.
Le début de l'essai
Installez les bonnes plaques d'immatriculation vertes sur la voiture à l'aide de clips pratiques, de préférence pas de ruban adhésif, ce n'est pas l'idéal. Demandez si le client a de l'expérience avec une voiture similaire et proposez-lui de savoir s'il a besoin d'instructions pour faire ses premiers mètres. Indiquez que le client peut prendre tout le temps qu'il veut pour le trajet, vous pouvez conseiller un itinéraire que le client peut emprunter pour par exemple démarrer à 80 km/h ou une belle route d'autoroute. Conseillez également au client de se garer quelque part et de prendre quelques photos. Plus il y a de photos dans son téléphone, mieux c'est.
La fin de l'essai
Chaque demi-heure, vous recevez très utilement en tant que vendeur une notification push sur votre téléphone pour vous rappeler que l'essai est déjà de retour, de cette manière vous n'oubliez jamais d'annuler l'essai et vous avez toujours une administration de début et de fin complète.
Le client arrive sur le terrain et observe ce que fait le client, s'il fait un tour autour de la voiture ou s'il regarde derrière lui en se dirigeant vers l'entrée. À son arrivée, ne posez pas de questions ni ne dites rien, afin d'entendre les premiers mots du client. Si le client pose une question ou réagit, demandez-lui s'il veut une tasse de café et dites-lui de s'asseoir, puis nous parlerons davantage de la voiture et vous commencerez la conversation de vente.
Une application indispensable
Faites tout numériquement avec une application. L'une des fonctionnalités intéressantes de la PaceX est que lorsque vous clôturez l'essai (en vous enregistrant à l'intérieur), le client reçoit un joli rapport d'essai par e-mail.
Le client a toujours quelque chose de tangible, y compris le logo de l'entreprise et les coordonnées du vendeur.
Nous avons également établi un lien avec pas moins de 18 logiciels afin que toutes les données soient immédiatement disponibles pour établir un devis ou nous collectons pour votre entreprise des données uniques sur les essais afin que vous sachiez toujours quelles voitures acheter ou à quels moments vous devez engager des vendeurs supplémentaires.
Enregistrer un essai de manière professionnelle et conforme au RGPD, cela convient-il également à votre entreprise ?